Contact Us

Diese Kontaktseite von Lucky Casino auf lucky-casino.com.de bietet Ihnen eine zentrale Anlaufstelle, wenn Sie Fragen zu unseren Inhalten, Korrekturwünsche, Hinweise zu rechtlichen Aspekten oder Rückmeldungen zur Darstellung von Lucky Casino haben. Bitte beachten Sie, dass wir als unabhängiges Informations- und Vergleichsangebot auftreten und keinen Zugriff auf Spielerkonten, Ein- oder Auszahlungen oder individuellen Vertragsbeziehungen zwischen Ihnen und dem Glücksspielanbieter haben.

Wer wir sind und wofür dieses Kontaktformular gedacht ist

Auf lucky-casino.com.de informieren wir über das Projekt Lucky Casino, das sich speziell an Nutzer in Deutschland richtet. Über diese Seite erreichen Sie ausschließlich das Redaktionsteam bzw. die Betreiber der Informationsseite - nicht den Kundendienst des Glücksspielanbieters. Sie können uns insbesondere kontaktieren, wenn:

• Inhalte oder Daten fehlerhaft erscheinen (z. B. Lizenzinformationen, Bonusangaben, rechtliche Hinweise).
• Sie Fragen zur Einordnung des Angebots für Spieler in Deutschland haben, etwa zu Lizenzstatus, rechtlichen Rahmenbedingungen oder verantwortungsvollem Spielen.
• Sie Probleme mit der Darstellung oder Funktion der Website lucky-casino.com.de feststellen (technische Fehler, Barrierefreiheit, Links, Struktur).
• Sie Anregungen, Feedback oder Beschwerden zur redaktionellen Berichterstattung auf lucky-casino.com.de haben.

Für konkrete Vertragsfragen (Registrierung, Verifizierung, Ein- und Auszahlungen, Bonusgutschriften, Kontosperren, Identitätsprüfungen usw.) ist ausschließlich der Glücksspielanbieter selbst zuständig. Wir können solche Vorgänge weder einsehen noch bearbeiten.

Verantwortlicher Glücksspielanbieter und Lizenzlage

Das Glücksspielangebot, auf das sich Lucky Casino bezieht, wird nach den uns vorliegenden Informationen von Glitnor Services Limited betrieben. Das Unternehmen hat seinen Sitz unter folgender Adresse: Forth Mansions, Seafront Ix-Xatt Ta'Xbiex, Ta'Xbiex, TXB 1026, Malta. Glitnor Services Limited verfügt über eine gültige Glücksspiellizenz der Malta Gaming Authority (MGA) mit der Lizenznummer MGA/B2C/628/2018 (Erstausstellung am 22. März 2019; Status laut Datenstand Mai 2025: aktiv).

Für Nutzer in Deutschland ist wichtig zu wissen, dass diese MGA-Lizenz zwar im EU-Kontext als seriös gilt, von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) jedoch nicht als ausreichende Grundlage für ein reguliertes Online-Glücksspielangebot im deutschen Sinne anerkannt wird. Nach unserem Kenntnisstand (Stand: Mai 2025, letzte Aktualisierung dieser Kontaktseite: Januar 2026) liegt keine deutsche Lizenz der GGL für dieses Angebot vor. Dies kann unter anderem bedeuten:

• Rechtliche Grauzone für Spieler in Deutschland: Die Nutzung des Angebots bewegt sich außerhalb des Systems des deutschen Glücksspielstaatsvertrags.
• Keine Anbindung an die OASIS-Sperrdatei: Spieler-Selbstausschlüsse und Schutzmechanismen nach deutschem Recht greifen ggf. nicht.
• Keine deutschen Standardlimits: Weder ein verpflichtendes 1 €-Einsatzlimit pro Spin noch eine 5-Sekunden-Pause pro Spielrunde werden durch deutsche Behörden überwacht.
• Mögliche Maßnahmen deutscher Banken/Behörden: Es kann zu Zahlungsblockaden oder ähnlichen Einschränkungen kommen.

Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass wir diese Informationen nach bestem Wissen und auf Basis öffentlich verfügbarer oder vom Betreiber kommunizierter Daten zusammentragen, ohne eine rechtsverbindliche Bewertung vorzunehmen.

Wen soll ich bei welchem Anliegen kontaktieren?

• Kontakt zu lucky-casino.com.de (dieses Formular): Nutzen Sie das Formular unten, wenn sich Ihre Anfrage auf Inhalte, Bewertungen, technische Probleme oder rechtliche Hinweise unserer Informationsseite bezieht. Wir unterstützen Sie z. B. bei der Einordnung von Risiken, erläutern öffentlich bekannte Lizenzstrukturen oder nehmen Hinweise auf problematische Werbung entgegen.
• Kontakt zum Kundensupport von Lucky Casino: Für Kontoeröffnungen, Passwortprobleme, Auszahlungen, Bonusbedingungen, Streitfälle über Gewinne oder Sperrungen müssen Sie sich direkt an den Kundendienst der jeweiligen Glücksspielplattform wenden. Wir haben keine Einsicht in Kundendaten und können keine kontobezogenen Entscheidungen treffen oder beeinflussen.
• Kontakt zu Aufsichts- und Beschwerdestellen:
  • Malta Gaming Authority (MGA): Zuständige Lizenzbehörde für Glitnor Services Limited. Spieler können sich mit regulatorischen Beschwerden zur Einhaltung der MGA-Regeln an die MGA wenden.
  • ADR-Stellen (Alternative Streitbeilegung): Gemäß MGA-Vorgaben sind u. a. eCOGRA und Pardee Consulta als unabhängige Anbieter für die außergerichtliche Streitbeilegung (ADR) benannt. Konkrete Kontaktwege variieren je nach Betreiberprozess und sind in der Regel auf der jeweiligen Glücksspielplattform verlinkt.
  • Deutsche Behörden: Für generelle Fragen zur Rechtslage des Online-Glücksspiels in Deutschland können Sie sich an die GGL oder zuständige Landesaufsichtsbehörden wenden. Diese sind jedoch in der Regel nicht für individuelle Streitfälle mit Anbietern ohne deutsche Lizenz zuständig.

Verantwortungsbewusstes Spielen und Hilfeangebote

Wenn Sie über dieses Kontaktformular Hinweise zu problematischem Spielverhalten, zu Glücksspielwerbung oder zu Schutzmechanismen im Zusammenhang mit Lucky Casino geben möchten, nehmen wir diese sehr ernst und prüfen, inwiefern Anpassungen an der Darstellung auf lucky-casino.com.de erforderlich sind. Wir können jedoch keine psychologische oder medizinische Beratung anbieten und auch keine individuellen Zugänge zu Glücksspielangeboten sperren.

Wenn Sie den Eindruck haben, dass Ihr eigenes Spielverhalten oder das eines nahestehenden Menschen problematisch sein könnte, empfehlen wir Ihnen dringend, sich an unabhängige Beratungsstellen in Deutschland zu wenden, etwa an Suchtberatungsstellen in Ihrer Region oder an bundesweite Informationsangebote der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Dort erhalten Sie vertrauliche, kostenfreie und fachkundige Unterstützung.

Rechtlicher Hinweis: Alle Angaben auf dieser Kontaktseite wurden mit größter Sorgfalt zusammengestellt (Datenstand zu Lizenzen und Zuständigkeiten: Mai 2025; letzte inhaltliche Überprüfung dieser Seite: Januar 2026). Sie ersetzen jedoch keine individuelle Rechtsberatung. Wir übernehmen keine Gewähr für Vollständigkeit, Aktualität und rechtliche Verbindlichkeit der Informationen. Gesetzesänderungen, behördliche Entscheidungen oder Lizenzanpassungen können die Situation jederzeit verändern.