Responsible Gaming

Willkommen auf der Seite zum verantwortungsvollen Spielen von Lucky Casino auf der Domain lucky-casino.com.de. Diese Informationsseite unterstützt Sie dabei, das Glücksspielangebot als Form der Unterhaltung bewusst, kontrolliert und risikobewusst zu nutzen und frühzeitig Warnsignale zu erkennen.

Das Online-Angebot Lucky Casino auf lucky-casino.com.de wird von Glitnor Services Limited, Forth Mansions, Seafront Ix-Xatt Ta'Xbiex, Ta'Xbiex, TXB 1026, Malta betrieben. Das Unternehmen verfügt über eine Lizenz der Malta Gaming Authority (MGA), Lizenznummer MGA/B2C/628/2018 (Datenstand der Lizenzinformationen: Mai 2025). Die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) in Deutschland betrachtet diese ausländische Lizenz nicht als ausreichende Zulassung für den regulierten deutschen Markt. Glücksspiel kann süchtig machen. Spielen Sie nur, wenn Sie volljährig (mindestens 18 Jahre) sind und sich der rechtlichen Rahmenbedingungen in Ihrem Wohnsitzstaat bewusst sind.

Verantwortungsvolles Spielen bedeutet, Glücksspiel als bezahlte Unterhaltung zu verstehen und nicht als Möglichkeit, finanzielle Probleme zu lösen. Es geht darum, bewusst zu entscheiden, wie viel Zeit und Geld Sie einsetzen möchten, Risiken zu verstehen und Grenzen einzuhalten. Auf Lucky Casino auf lucky-casino.com.de stellen wir Ihnen Informationen, Werkzeuge und Kontakte zur Verfügung, damit Sie Ihr Spielverhalten reflektieren und - falls nötig - Unterstützung in Anspruch nehmen können.

Beobachten (OBSERVE): Machen Sie sich zunächst ein realistisches Bild davon, warum Sie spielen, wie häufig Sie spielen und wie sich Ihr Spielverhalten auf Alltag, Beziehungen und Finanzen auswirkt.

Erweitern (EXPAND): Nutzen Sie die angebotenen Schutzmechanismen wie Einzahlungs- und Zeitlimits, Pausenfunktionen und Selbstausschluss, um Ihr Verhalten aktiv zu steuern. Informieren Sie sich über Risiken, typische Frühwarnzeichen und professionelle Hilfsangebote.

Reflektieren (REFLECT): Überprüfen Sie regelmäßig, ob das Spielen noch zu Ihren Zielen und Werten passt. Wenn Sie merken, dass Sie die Kontrolle verlieren oder sich unwohl fühlen, reduzieren Sie Ihr Spiel, nutzen Sie unsere Tools und wenden Sie sich frühzeitig an Beratungsstellen oder professionelle Hilfsangebote.

Risikobewusstsein

Beobachten (OBSERVE): Warnsignale erkennen

Glücksspiel kann insbesondere dann problematisch werden, wenn es nicht mehr als Freizeitbeschäftigung, sondern als zentrale Lösung für emotionale oder finanzielle Belastungen genutzt wird. Achten Sie auf folgende typische Anzeichen einer möglichen Spielsucht:

• Sie denken häufig an Lucky Casino auf lucky-casino.com.de, auch wenn Sie gerade nicht spielen.
• Sie erhöhen Einsätze oder Spielhäufigkeit, um die gleiche Spannung wie früher zu erleben.
• Sie spielen länger als geplant und verschieben Termine, Schlaf oder Verpflichtungen.
• Sie setzen Geld ein, das eigentlich für Miete, Rechnungen oder andere wichtige Ausgaben bestimmt war.
• Sie versuchen Verluste durch immer neue Einsätze "zurückzugewinnen" (sogenanntes Verlustejagen).
• Sie verheimlichen Ihr Spielverhalten gegenüber Familie oder Freunden oder lügen über Höhe der Einsätze.
• Sie leihen Geld, verkaufen Wertgegenstände oder nutzen Kreditlinien, um weiter spielen zu können.
• Sie erleben starke Stimmungsschwankungen (Unruhe, Gereiztheit, Schuldgefühle) im Zusammenhang mit dem Spielen.

Erweitern (EXPAND): Selbsttest zur Einschätzung

Nutzen Sie den folgenden kurzen Selbsttest als Einstieg in die Reflexion. Beantworten Sie die Aussagen ehrlich mit "Ja" oder "Nein":

• Ich spiele häufiger oder mit höheren Einsätzen, als ich mir ursprünglich vorgenommen habe.
• Ich habe schon versucht, mein Spiel zu reduzieren oder ganz aufzuhören, und es nicht geschafft.
• Ich spiele, um finanziellen Druck zu verringern oder Probleme zu vergessen.
• Ich hatte wegen des Spielens bereits Streit mit Partner, Familie, Freunden oder Kolleginnen/Kollegen.
• Ich habe Rechnungen, Kredite oder andere Verpflichtungen vernachlässigt, weil ich Geld verspielt habe.
• Ich fühle mich unruhig, gereizt oder niedergeschlagen, wenn ich nicht spielen kann.
• Ich habe anderen gegenüber über Höhe meiner Einsätze oder Verluste gelogen.

Reflektieren (REFLECT): Konsequenzen aus dem Selbsttest

Wenn Sie mehrere Aussagen mit "Ja" beantwortet haben, kann Ihr Spielverhalten bereits riskant oder problematisch sein. In diesem Fall empfehlen wir dringend:

• Limits setzen: Legen Sie unmittelbar Einzahlungs- und Zeitlimits fest (siehe Abschnitt "Limits & Tools").
• Pausieren: Aktivieren Sie eine Spielpause ("Time-Out") oder ziehen Sie einen vorübergehenden Selbstausschluss in Betracht.
• Hilfe annehmen: Kontaktieren Sie eine der unten aufgeführten Hilfsangebote in Deutschland oder international. Die Beratung ist vertraulich und oft kostenfrei.
• Rechtliche Rahmenbedingungen beachten: Spielerinnen und Spieler in Deutschland sollten berücksichtigen, dass Lucky Casino über eine MGA-Lizenz operiert und nicht an das deutsche OASIS-Sperrsystem angebunden ist. Eigenverantwortliche Schutzmaßnahmen werden dadurch besonders wichtig.

Limits & Tools

Beobachten (OBSERVE): Eigene Grenzen erkennen

Bevor Sie Limits setzen, verschaffen Sie sich einen Überblick über Ihr verfügbares Freizeitbudget und die Zeit, die Sie maximal pro Woche für Glücksspiel aufwenden möchten. Berücksichtigen Sie Fixkosten, Rücklagen und andere Freizeitaktivitäten. Setzen Sie ausschließlich Geld ein, dessen Verlust Sie sich leisten können.

Erweitern (EXPAND): Einzahlungs-, Einsatz- und Verlustlimits einrichten

Auf Lucky Casino auf lucky-casino.com.de stehen Ihnen im persönlichen Konto verschiedene Limitfunktionen zur Verfügung. Üblicherweise finden Sie diese unter "Mein Konto" > "Verantwortungsvolles Spielen" oder "Limits".

1. Tägliche, wöchentliche und monatliche Einzahlungslimits:
   • Melden Sie sich in Ihrem Spielerkonto an.
   • Öffnen Sie den Bereich "Mein Konto" und wählen Sie "Verantwortungsvolles Spielen".
   • Wählen Sie "Einzahlungslimits" aus.
   • Geben Sie für Tag, Woche und Monat jeweils einen Maximalbetrag ein (z.B. 50 € pro Tag, 150 € pro Woche, 400 € pro Monat), der zu Ihrer finanziellen Situation passt.
   • Bestätigen Sie die Änderungen. Senkungen von Limits treten in der Regel sofort in Kraft; Erhöhungen können aus Spielerschutzgründen erst nach einer Bedenkzeit wirksam werden.
2. Einsatz- und Verlustlimits (sofern verfügbar):
   • Wählen Sie im selben Menü "Einsatzlimits" oder "Verlustlimits".
   • Definieren Sie, wie hoch Ihr maximaler Einsatz oder Verlust pro Tag/Woche/Monat sein darf.
   • Speichern Sie Ihre Einstellungen und überprüfen Sie diese regelmäßig.

Reflektieren (REFLECT): Zeitlimits und Pausen ("Time-Out")

Neben Geldlimits sind Zeitlimits und Pausen ein wirksames Instrument, um Kontrolle zu behalten:

• Sitzungstimer: Im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" können Sie einstellen, wie lange eine Spielsitzung maximal dauern darf (z.B. 30, 60 oder 120 Minuten). Nach Ablauf der gewählten Dauer werden Sie automatisch abgemeldet oder erhalten eine deutliche Erinnerung, eine Pause einzulegen.
• Time-Out (24 - 72 Stunden):
  1. Melden Sie sich an und gehen Sie zu "Verantwortungsvolles Spielen" > "Pausen" oder "Time-Out".
  2. Wählen Sie die gewünschte Dauer, z.B. 24, 48 oder 72 Stunden.
  3. Bestätigen Sie Ihre Auswahl. In diesem Zeitraum können Sie sich nicht einloggen oder spielen.
• Längere Pausen: Wenn Sie merken, dass Sie wiederholt an Ihre Grenzen stoßen, wählen Sie eine längere Pause (z.B. 7 oder 30 Tage) oder nutzen Sie direkt die Selbstausschlussfunktion (siehe unten).

Hinweis: Im Unterschied zu in Deutschland regulierten Anbietern (unter GGL-Lizenz) bestehen bei Lucky Casino keine gesetzlich vorgegebenen 1 €-Einsatzlimits oder Zwangspausen nach jeweils 5 Sekunden. Nutzen Sie daher die vorhandenen freiwilligen Limits besonders konsequent.

Selbstausschluss

Beobachten (OBSERVE): Wann ein Selbstausschluss sinnvoll ist

Ein temporärer oder dauerhafter Selbstausschluss ist ein wirksamer Schritt, wenn Sie das Gefühl haben, die Kontrolle über Ihr Spielverhalten zu verlieren oder wenn Limits und kurze Pausen nicht mehr ausreichen. Typische Situationen sind anhaltende finanzielle Probleme durch Glücksspiel, wiederholte erfolglose Versuche, weniger zu spielen, oder starker Leidensdruck bei Ihnen oder Ihrem Umfeld.

Erweitern (EXPAND): Schritt-für-Schritt-Anleitung

Sie können Ihr Konto bei Lucky Casino auf lucky-casino.com.de für einen bestimmten Zeitraum oder dauerhaft sperren. In der Regel gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an.
2. Öffnen Sie "Mein Konto" und wählen Sie "Verantwortungsvolles Spielen" > "Selbstausschluss".
3. Wählen Sie den gewünschten Zeitraum:
   • Mindestsperre von 6 Monaten (empfohlen bei deutlich problematischem Spielverhalten).
   • Längere Sperren (z.B. 1 Jahr, 3 Jahre, 5 Jahre).
   • Lebenslanger Selbstausschluss, wenn Sie dauerhaft nicht mehr spielen möchten.
4. Lesen Sie die Hinweise zu den Folgen des Selbstausschlusses sorgfältig.
5. Bestätigen Sie Ihre Entscheidung. In einigen Fällen kann zur Sicherheit eine zusätzliche Bestätigung per E-Mail oder über den Kundendienst erforderlich sein.

Reflektieren (REFLECT): Konsequenzen und rechtliche Hinweise

• Zugang: Nach Aktivierung des Selbstausschlusses können Sie sich für die gewählte Dauer nicht mehr bei Lucky Casino auf lucky-casino.com.de einloggen, keine Einsätze platzieren und keine Einzahlungen vornehmen.
• Guthaben und Auszahlungen: Bestehende Auszahlungsanträge werden - soweit technisch und rechtlich möglich - weiter bearbeitet. Verfügbares Echtgeld-Guthaben kann über den Kundendienst zur Auszahlung angefordert werden. Bereits getätigte Einsätze werden nicht rückerstattet.
• Rücknahme des Ausschlusses: Ein Selbstausschluss kann grundsätzlich nicht vorzeitig aufgehoben werden. Dies dient Ihrem Schutz. Nach Ablauf einer befristeten Sperre kann eine Reaktivierung des Kontos zusätzliche Prüfungen und Rückfragen des Supports erfordern.
• Keine OASIS-Anbindung: Lucky Casino ist als MGA-lizenziertes Angebot nicht mit der deutschen OASIS-Sperrdatei verbunden. Ihr Ausschluss wirkt daher ausschließlich für dieses Angebot und nicht für andere Glücksspielanbieter in Deutschland. Wenn Sie eine bundesweite Sperre wünschen, wenden Sie sich an die zuständige deutsche Behörde (GGL) oder nutzen Sie nationale Sperrsysteme.
• Supportkontakte: Wenn Sie Unterstützung bei der Auswahl der richtigen Sperrdauer benötigen oder unsicher sind, wenden Sie sich an unseren Kundendienst oder an eine der unabhängigen Beratungsstellen im Abschnitt "Unterstützungsressourcen".

Unterstützungsressourcen

Beobachten (OBSERVE): Lokale Unterstützung in Deutschland

Wenn Sie in Deutschland leben, stehen Ihnen verschiedene kostenfreie und anonyme Hilfsangebote zur Verfügung. Diese Angebote sind unabhängig von Lucky Casino und unterstützen Sie bei der Einschätzung und Veränderung Ihres Spielverhaltens:

• Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) - Beratung zur Glücksspielsucht
  Telefon-Hotline: 0800 1 37 27 00 (kostenfrei, anonym)
  Übliche Erreichbarkeit: Montag bis Donnerstag 10:00 - 22:00 Uhr, Freitag bis Sonntag 10:00 - 18:00 Uhr (Änderungen möglich, bitte aktuelle Zeiten auf der Website prüfen)
  Website: www.bzga.de / Projektseiten zu Glücksspielsucht (z.B. "Check-dein-Spiel": www.check-dein-spiel.de)
  Sprachen: Deutsch (ggf. weitere Sprachen über regionale Angebote)
• Deutsche Hauptstelle für Suchtfragen (DHS) und lokale Suchtberatungsstellen
  Informationen zu Beratungsstellen in Ihrer Nähe: www.dhs.de
  Angebote: Persönliche Beratung, Online- und Telefonberatung, Selbsthilfegruppen
  Sprachen: überwiegend Deutsch
• Regionale Caritas-, Diakonie- und kommunale Suchtberatungsstellen
  Unterstützung bei Glücksspielproblemen und für Angehörige, häufig auch Online- oder Chatberatung.

Erweitern (EXPAND): Internationale Unterstützungsorganisationen

Neben den nationalen Angeboten können Sie bei Bedarf internationale Organisationen in Anspruch nehmen. Viele Angebote sind auf Englisch oder mehrsprachig verfügbar:

Als ergänzendes Angebot für Angehörige kann auch Gam-Anon (Selbsthilfe für Angehörige von Spielerinnen und Spielern) hilfreich sein. Informationen zu lokalen Gruppen und Online-Meetings finden Sie über die jeweilige nationale Website.

Reflektieren (REFLECT): Selbstsperrprogramme, Sperr-Apps und Familienunterstützung

• Nationale Selbstausschlussprogramme (Auswahl):
  • Vereinigtes Königreich - GamStop: Kostenfreie Registrierung für eine landesweite Online-Sperre bei in UK lizenzierten Anbietern (Website: www.gamstop.co.uk).
  • Spanien - RGIAJ: Registrierung im "Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego" über die spanische Glücksspielbehörde (DGOJ), um sich landesweit sperren zu lassen.
  • Deutschland: Das bundesweite Sperrsystem OASIS wird von der GGL für in Deutschland lizenzierte Anbieter betrieben. Lucky Casino ist nicht an OASIS angeschlossen; für eine bundesweite Sperre wenden Sie sich direkt an die zuständige deutsche Behörde oder eine Beratungsstelle.
• Sperr-Apps und Filtersoftware:
  • Gamban: Software, mit der Glücksspielseiten und -Apps auf Ihren Geräten blockiert werden können.
  • BetBlocker: Kostenfreie Software zur Einschränkung des Zugangs zu Glücksspielangeboten.
  • Einsatz auf allen relevanten Geräten (Smartphone, Tablet, PC) empfohlen, insbesondere bei problematischem Spielverhalten.
• Ressourcen für Familien und Angehörige:
  • Online-Foren und Chats der BZgA, DHS oder regionaler Suchtberatungsstellen bieten Austausch mit anderen Betroffenen.
  • Selbsthilfegruppen für Angehörige, z.B. Gam-Anon oder regionale Angehörigengruppen, helfen beim Umgang mit Belastungen und beim Setzen gesunder Grenzen.
  • Psychotherapeutische Unterstützung kann helfen, Konflikte, Schuldgefühle und Belastungen zu bearbeiten.

Alle Beratungsangebote arbeiten in der Regel vertraulich; Daten werden nicht ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung weitergegeben. Bei Lucky Casino werden Anfragen zum verantwortungsvollen Spielen ebenfalls vertraulich und gemäß den Vorgaben der Malta Gaming Authority (MGA) verarbeitet. Diese Informationen ersetzen keine individuelle Rechts- oder Therapieberatung.

Hilfe für die Familie

Beobachten (OBSERVE): Anzeichen bei Angehörigen erkennen

Glücksspielprobleme betreffen häufig nicht nur die betroffene Person selbst, sondern auch Partner, Familie und Freundeskreis. Mögliche Anzeichen sind Rückzug, Geheimhaltung von Finanzen, häufige Gereiztheit, wiederkehrende Geldprobleme oder unerklärliche Schulden. Als Angehörige/r stehen Sie oft zwischen dem Wunsch zu helfen und der Sorge um die eigenen Grenzen.

Erweitern (EXPAND): Gesprächsführung und Unterstützung

• Gespräche vorbereiten: Wählen Sie einen ruhigen Moment ohne Zeitdruck. Überlegen Sie vorab, was Sie konkret beobachtet haben (z.B. häufiges Spielen, offene Rechnungen).
• Ich-Botschaften verwenden: Sprechen Sie über Ihre Gefühle ("Ich mache mir Sorgen, weil...") statt Vorwürfe ("Du ruinierst alles...") zu äußern. So erhöhen Sie die Chance auf ein offenes Gespräch.
• Keine Rettungsaktionen um jeden Preis: Vermeiden Sie es, wiederholt Schulden zu begleichen oder Konsequenzen dauerhaft abzufedern, wenn dies die Problematik verlängert.
• Information anbieten: Weisen Sie auf neutrale Beratungsangebote hin (BZgA, DHS, lokale Suchtberatung, internationale Organisationen) und bieten Sie an, die erste Kontaktaufnahme zu begleiten.
• Eigene Grenzen definieren: Überlegen Sie, welche finanziellen und emotionalen Grenzen Sie selbst einhalten möchten, und kommunizieren Sie diese klar.

Reflektieren (REFLECT): Unterstützung für Angehörige organisieren

• Eigene Hilfe annehmen: Als Angehörige/r dürfen Sie selbst Unterstützung in Anspruch nehmen - etwa durch Suchtberatungsstellen, Angehörigengruppen (z.B. Gam-Anon) oder psychotherapeutische Hilfe.
• Online-Ressourcen nutzen: Viele Organisationen bieten Foren, Chats oder Online-Selbsthilfegruppen, in denen Sie anonym Erfahrungen teilen können.
• Schutz der eigenen Lebenssituation: Prüfen Sie, ob gemeinsame Konten, Kredite oder Bürgschaften angepasst werden sollten, um Ihre finanzielle Stabilität zu sichern.
• Langfristige Perspektive: Glücksspielprobleme entwickeln sich oft über längere Zeit. Veränderung ist ein Prozess. Professionelle Unterstützung kann helfen, Rückfälle einzuordnen und realistische Schritte zu planen.

Engagement des Betreibers

Beobachten (OBSERVE): Interne Risikokontrollen

Glitnor Services Limited als Betreiber von Lucky Casino auf lucky-casino.com.de ist im Rahmen der Lizenz der Malta Gaming Authority (MGA/B2C/628/2018) verpflichtet, Maßnahmen zum Spielerschutz umzusetzen. Dazu gehören interne Verfahren zur Überwachung von Spiel- und Transaktionsmustern, um potenziell riskantes Verhalten zu erkennen, ohne unverhältnismäßig in die Privatsphäre einzugreifen.

• Analyse von Spielhäufigkeit, Einsätzen, Verlusten und Einzahlungsverhalten.
• Erkennung von Mustern wie sehr langen Spielsitzungen, häufigen hohen Einzahlungen oder Erhöhung der Einsätze nach Verlustserien.
• Überwachung auffälliger Zahlungsbewegungen im Einklang mit gesetzlichen Vorgaben (z.B. Geldwäscheprävention).

Erweitern (EXPAND): Warnmeldungen und Interventionen

Wenn interne Systeme Risikomuster erkennen, können folgende Maßnahmen ergriffen werden:

• In-Sitzungs-Hinweise: Einblendungen, die auf lange Spielsitzungen, hohe Verluste oder wiederholte Einzahlungen hinweisen und zur Nutzung von Limits oder Pausen auffordern.
• Kontakthinweise: Hinweise auf dieser Seite zum verantwortungsvollen Spielen und Links zu externen Hilfsangeboten.
• Temporäre Einschränkungen: In Einzelfällen kann der Betreiber Einzahlungen oder Einsätze begrenzen, solange eine Risikoabklärung erfolgt.

Im Unterschied zu in Deutschland durch die GGL lizenzierten Anbietern besteht keine gesetzliche Verpflichtung zur Anbindung an OASIS oder zur Umsetzung bestimmter deutscher Standardmechanismen (z.B. 1 €-Einsatzlimit, starre Pausenregeln). Lucky Casino orientiert sich jedoch an anerkannten europäischen Branchenstandards für Spielerschutz.

Reflektieren (REFLECT): Proaktive Kontaktaufnahme und Streitbeilegung

• Kontakt durch den Support: Der Kundendienst kann Sie kontaktieren, wenn deutliche Risikomuster festgestellt werden (z.B. außergewöhnlich hohe Verluste in kurzer Zeit, auffällige Einzahlungsserien, Anzeichen einer Gefährdung). Der Kontakt dient dem Hinweis auf Schutzmöglichkeiten, nicht der Förderung weiteren Spielens.
• Dokumentation und Vertraulichkeit: Alle Maßnahmen erfolgen im Einklang mit Datenschutz- und Lizenzvorgaben der MGA. Informationen werden vertraulich behandelt und nur soweit genutzt, wie es für Spielerschutz und gesetzliche Pflichten erforderlich ist.
• ADR/Schlichtungsstellen: Sollte es zu Streitigkeiten kommen, die nicht im direkten Kontakt mit dem Kundendienst gelöst werden können, stehen Ihnen gemäß MGA-Vorgaben unabhängige Streitbeilegungsstellen (ADR) wie eCOGRA oder Pardee Consulta zur Verfügung. Details zur Kontaktaufnahme finden Sie in den allgemeinen Geschäftsbedingungen und auf der Hauptseite von lucky-casino.com.de.

Updates

Beobachten (OBSERVE): Änderungen von Regeln und Tools

Regulatorische Rahmenbedingungen und technische Schutzmechanismen im Online-Glücksspiel können sich ändern. Dies betrifft sowohl Vorgaben der Malta Gaming Authority als auch Entwicklungen im deutschen Glücksspielrecht durch die GGL. Lucky Casino überprüft seine Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen regelmäßig, um sie an aktuelle Anforderungen und bewährte Branchenpraktiken anzupassen.

Erweitern (EXPAND): Informationswege für Spieler

• E-Mail-Benachrichtigungen: Wesentliche Änderungen, die Ihre Rechte, Pflichten oder verfügbare Schutzmechanismen betreffen, können - sofern Sie dem Erhalt von Mitteilungen zugestimmt haben - per E-Mail kommuniziert werden.
• Website-Banner und Hinweise im Konto: Auf lucky-casino.com.de können auffällige Banner, Pop-ups oder Hinweise in Ihrem persönlichen Bereich platziert werden, um auf wichtige Änderungen aufmerksam zu machen.
• Aktualisierte Richtlinientexte: Diese Seite zum verantwortungsvollen Spielen sowie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden bei Änderungen angepasst. Maßgeblich ist die jeweils aktuelle Fassung.

Reflektieren (REFLECT): Datum der letzten Aktualisierung

Bitte prüfen Sie regelmäßig das Datum der letzten Aktualisierung, um sicherzustellen, dass Sie über den aktuellen Stand der Informationen verfügen. Für rechtliche Bewertungen Ihrer individuellen Situation kann eine gesonderte Beratung erforderlich sein.

Datum der letzten Aktualisierung dieser Seite: 29. Januar 2026.

Kontakt & Feedback

Beobachten (OBSERVE): Zuständige Stellen bei Lucky Casino

Für Fragen zum verantwortungsvollen Spielen, zur Nutzung von Limits, Pausen und Selbstausschluss oder für Hinweise auf mögliche Risiken steht Ihnen eine spezialisierte Abteilung zur Verfügung. Diese arbeitet unabhängig von marketingbezogenen Interessen und hat den Spielerschutz im Fokus.

Erweitern (EXPAND): Kontaktwege

• E-Mail (Responsible Gaming): [email protected]
• Telefon (Kundendienst, Weiterleitung an Responsible-Gaming-Team möglich): +356 2778 0100 (internationale Rufnummer von Malta; Kosten abhängig von Ihrem Telefonanbieter)
• Kontaktformular: Im Bereich "Kontakt" auf lucky-casino.com.de finden Sie ein Formular, über das Sie gezielt Anfragen zum verantwortungsvollen Spielen, zu Selbstkontrolle oder zu Unterstützungswünschen stellen können. Wählen Sie hierfür die entsprechende Kategorie ("Responsible Gaming" oder "Spielerschutz").
• Postadresse des Betreibers: Glitnor Services Limited, Forth Mansions, Seafront Ix-Xatt Ta'Xbiex, Ta'Xbiex, TXB 1026, Malta.

Reflektieren (REFLECT): Nutzung des Feedbacks

• Individuelle Unterstützung: Unser Team kann Ihnen helfen, Limits einzurichten, Pausen oder Selbstausschlüsse zu aktivieren und geeignete externe Hilfsangebote zu finden.
• Verbesserung der Schutzmechanismen: Rückmeldungen von Spielerinnen und Spielern fließen in die Weiterentwicklung der Tools zum verantwortungsvollen Spielen ein.
• Vertraulichkeit: Anfragen zum Thema Spielerschutz werden vertraulich behandelt und ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens sowie zur Verbesserung unserer Schutzmaßnahmen genutzt.

Bitte beachten Sie, dass Lucky Casino keine individuelle Rechts- oder Finanzberatung ersetzen kann. Für rechtliche Einschätzungen, insbesondere im Hinblick auf die besondere Situation des deutschen Glücksspielrechts (keine GGL-Lizenz, mögliche Zahlungsblockaden), sollten Sie sich an qualifizierte Beratungsstellen oder Rechtskundigen wenden.